annedammen

Peter Parkes snakkede om organisationer og hvordan de med fordel kan bevæge sig fra at lytte til brugerne til at inddrage dem. Mange organisationer bruger i dag forskellige værktøjer til at få indsigt i brugernes behov, præferencer og tilfredshed - f.eks. spørgeskemaer, polls, fokusgrupper osv. Og det er jo alt sammen meget fint - det giver organisationen noget viden. Problemet er bare, at det er en-vejs processer, der ikke giver den deltagende bruger sønderligt meget for pengene. “What’s in it for me?”

I stedet bør organisationerne bevæge sig i retning af at inddrage brugerne i en slags forpligtende samarbejde - en to-vejs proces, hvor vi skaber noget sammen, og ikke bare lytter eller stiller en platform til rådighed. Og det gode er, at teknologien gør det nemt og ikke mindst billigt for organisationer at skabe noget sammen med brugerne. Den anden gode nyhed er, ifølge Parkes, at brugerne gerne vil være med. Det handler ikke om penge - men om anerkendelse. “Jeg fortalte dem at deres produkt ville blive bedre, hvis det var trekantet - og DE LYTTEDE!”. Det handler selvfølgelig også om muligheden for at være kreativ og for at blive involveret, men Parkes mener altså at den primære drivkraft for brugerinddraglse er anerkendelse. Og jeg tror, han har ret. (Og var der ikke også noget med, at den nylig afsluttede strejke i bund og grund handlede om anerkendelse?).

Peter Parkes skriver om nogle eksempler på virksomheder, der skaber ting sammen med brugerne. Og ud over det, kan man nævne Free Beer (open source ølbrygning), Spreadshirt (design din egen t-shirt) og MOO cards (lav kort og klistermærker med dine egne billeder).

Er på Reboot og hører svenske Oscar Swartz snakke om den svenske lov omkring logging af al internettrafik, der foregår over landets grænser. I mange måneder fandt ingen af de svenske medier det interessant nok til at skrive om, men der var masser af debat og frustration i den svenske blogosfære. Et par dage før lovforslaget skulle til afstemning fangede en avis stemningen i blogosfære og skrev for første gang om lovforslaget. Så rullede det, og der kom reelle og kritiske artikler. På selve afstemningsdagen opfordrede det svenske journalistforbund alle journalister til at møde op ved parlamentet og opfordre politikerne til at stemme nej. Der mødte rigtig mange op - Oscar Swartz kan ikke huske, der har været en lignende demo før. En kvindelig politiker gik imod sit parti og stemte nej - hun er nu er heltinde og hyldes på mange blogs.

Men - behøver jeg sige, at de svenske politikere stemte ja!

Så er der Reboot om få dage, og jeg skal med